Politique d’expédition
Nous expédions les commandes dans le monde entier.
Toutes les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.
📦 Traitement des commandes
Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction :
- du volume de commandes
- de la disponibilité des produits
- des jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
Le délai estimé d’expédition est affiché lors du paiement.
🚚 Livraison & suivi
Une fois la commande expédiée, vous recevrez :
- un email de confirmation d’expédition
- un numéro de suivi permettant de suivre le colis en temps réel
Le suivi peut nécessiter quelques heures de mise à jour selon le transporteur.
✅ Commande marquée « Livrée »
Si le transporteur indique que la commande est livrée, cela constitue une preuve de livraison.
En cas de colis introuvable après livraison, une enquête du transporteur ou une déclaration pourra être demandée.
📌 Ceci est conforme aux directives Visa/Mastercard concernant les litiges “produit non reçu”.
🌍 Douanes & importation
Les taxes, droits de douane et frais liés à l’importation :
- peuvent s’appliquer selon la destination
- sont à la charge du client
- dépendent de la réglementation locale
Si le client refuse de payer les frais d’importation, aucun remboursement ne sera possible une fois le colis retourné ou détruit par le transporteur.
❌ Adresse incorrecte ou incomplète
Si une commande n’arrive pas à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client :
- Aucun remboursement ne sera accordé
- Des frais de réexpédition pourront être facturés
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison.
✅ Colis retardé
Les délais de livraison sont indicatifs.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- Douanes
- Conditions météorologiques
- Transporteurs
- Grèves
- Volume logistique exceptionnel
📩 Assistance
Pour toute question liée à votre livraison :
📩 noctra.wrld@gmail.com
Réponse sous 48 h ouvrées