Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Toute demande doit être faite avant tout renvoi de produit, en nous contactant à :
📩 noctra.wrld@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable et numéro RMA communiqué par notre support.
✅ Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé
- Dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Sans trace d’installation, de programmation ou d’utilisation
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
❌ Produits exclus du retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits électroniques programmables et logiciels une fois activés
- Articles endommagés après la livraison
- Commandes spéciales ou personnalisées
- Produits ouverts ou modifiés
Ces exclusions sont conformes aux règles de protection des consommateurs UE & USA lorsqu’annoncées avant achat.
✅ Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans un délai de 48 h avec :
- Photos du colis et de l’article reçu
- Numéro de commande
- Description du problème
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
✅ Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié :
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement
- Sous 5 à 10 jours ouvrés
- Hors frais de livraison (non remboursables)
En cas de produit refusé (mauvais état, incomplet…), il vous sera renvoyé à vos frais.
✅ Commande marquée comme « Livrée »
Si le transporteur indique une livraison effectuée, la commande est considérée comme livrée.
En cas de colis volé ou introuvable après livraison, une preuve pourra être demandée (enquête transporteur, déclaration).
Cette règle est conforme aux directives Visa/Mastercard sur les litiges “Produit non reçu”.
⚠️ Litiges bancaires
Avant d’ouvrir un litige via votre banque, merci de nous contacter :
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Les litiges bancaires entraînent des délais de traitement plus longs et peuvent suspendre l’accès au service client.
Service client Noctra
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